عزيزي العميل لضمان تقديم أفضل المنتجات لكم وإستمتاعكم بتجربة مميزة من خلال التسوق الإلكتروني بموقعنا، نغدو شاكريم لكم التأكد من المقاسات والمواصفات للمنتج المراد شرائه قبل استكامل عملية طلب الشراء للمنتج.
سياسة الارجاع والإستبدال
يمكن لعملائنا الكرام إرجاع واستبدال المشتريات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعى في أي من المنتجات المشتراه من الأقمشة أو الغتر أو الأشمغة، ويشترط لقبول استرجاع المنتج ان يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية (مغلقة في عبوة شرائها الأصلية بكافة ملحقاتها كما هي في حالة البيع)، في صندوقها الأصلي، ويجب أن تشمل مواد التغليف، وبطاقات الضمان الفارغة، والأدلة، والنشرات، وكافة الملحقات، كما تم استلامه من متجر درزي الفريج للخياطة والأقمشة ذ.م.م .
اذا فُتح التغليف أو الصندوق لا يمكننا ارجاع المنتج، حيث لا يتم إسترجاع المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها أو الغير كاملة.
يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء ورقم معاملة الشراء أو طلب الشراء.
عند إسترجاع منتج تالف، يجب ذكر العيب في ورقة منفصلة ويتم إرفاقها مع الفاتورة. يرجى عدم الكتابة أو وضع أي علامات على غلاف المنتج أو على المنتج نفسه.
لحالات المطالبه بإستبدال منتجاتٍ متضررة أثناء التوصيل أو منتجات مفقودة من قائمة الشراء، يتوجب الكتابه لخدمة عملاء درزي الفريج للإبلاغ عن الحالة خلال 12 ساعة من استلام المشتريات.
يتحمل متجر درزي الفريج نفقات الشحن في حال وصلت الشحنة تالفة للعميل، او تم ارسال منتج بمواصفات وحجم أو مقاس مختلف عن الذي تم طلبه من خلال الشراء بالموقع، وفي حال استبدال منتج غير تالف كأن يكون تغيير في رغبة الزبون فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن كاملة وأي رسوم جمركيه أو ضرائب تفرضها الجهات المختلفة بدولة العميل أو بدولة قطر .
يتم إسترجاع المبلغ إلى رصيدك في بطاقة الائتمان الخاصة بك بعد استلام المنتج من قبل متجر درزي الفريج والتأكد من مطابقته لشروط الإسترجاع، ويتم إعلام العميل عن أي تكاليف أو رسوم أو ضرائب ناتجه عن عملية الإسترجاع والتي سيتم خصمها من قيمة الطلب.
بعد ان يتم تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة الشحن فان متجر درزي الفريج يخلي مسؤوليته التامة عن أي تأخير خارج الفترة المتفق عليها وفي حال حصل التأخير يتم التواصل مع شركة الشحن لتتبع طلبك واستلامه.
كما يخلي متجر درزي الفريج للخياطة والأقمشة مسؤوليته التامة من بعد شحن طلبك وتغيير مسار الشحنة من قبل العميل او الغاء الطلب او وضع معلومات خاطئة مثل رقم الجوال او الايميل او عنوان التوصيل وفي حال حدوث ذلك فالعميل يتحمل تكاليف الشحن وما يترتب على ذلك من امور ماليه تخص شحنته .
كيفية الارجاع والاستبدال
التواصل مع رقم خدمة العملاء على واتس أب (0097433319001) خلال اوقات العمل يومياً من الساعة 9:30 صباحاً حتى 9:30 مساءً من يوم السبت حتى الخميس ماعدا يوم الجمعة ويمكنكم التواصل معنا عبر البريد الالكتروني info@darzyalfereej.com :مع بيانات ورقم الطلب وإرسال صورة من المنتج المستلم موضحاً العيب المصنعي أو سبب الإرجاع.
سيتم مراجعة طلب الإسترجاع بحسب ما هو مذكور في سياسة الإرجاع والإستبدال المذكورة أعلاه، ويحتفظُ موقع متجر درزي الفريج بحق رفض طلب (ارتجاع/استرداد/تبديل) المنتج إذا كانت لأسباب مخالفة لسياسة المتجر.
يتم إسترجاع المبلغ للمنتج المسترجع إلى رصيدك على بطاقة الائتمان الخاصة بك المستخدمة للدفع بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الإسترجاع (المدة تختلف بحسب المعمول به من قبل البنك الخاص بالعميل).